■失われた信頼／ビックモーター
全国に２６３店舗を有し、金沢周辺にも３店舗展開
する中古車販売大手ビックモーター。
保険金不正請求をめぐって、組織的かつ意図的な
不正行為が次々と明るみに・・雪印同様、顧客の
信頼を失墜したビックモーターは、存続できるだろ
うか？
２１５３ 【吉村外喜雄のなんだかんだ】
「失われた信頼／雪印乳業」
グループの売上が１兆円を超え、乳製品のトップメーカー
として君臨していた雪印乳業・・
創業から７５年目の２０００年６月１１日、雪印製品による
集団食中毒発生・・被害は１万３千人を超え、戦後最大の
食中毒事件になった。
事件への対応の不手際、情報開示の遅れが、世間の非難を
浴びた。そのわずか２年後、今度は子会社雪印食品が、
輸入牛肉を国産と偽り、牛肉偽装事件が発覚・・
又も繰り返される不祥事で、ブランドの信頼は失墜・・
雪印グループはタイタニックのごとく、解体に追い込まれ
ていった。
消費者の信頼を得るには、長い間の企業努力がなければ
ならない・・その信頼が”一瞬”にして失われてしまった。
「もう見たくない、触りたくない、聞きたくない、知りた
くない」・・消費者は心を閉ざしてしまった。
伝統ある企業なのに、なぜ事件が起きてしまったのか？
食中毒の公表をためらっている間に、被害が爆発的に拡大
していった。食中毒発症者３，７８９人に。
７月８日には発症者１万３，４５５人に・・戦後最大の
食中毒事件になった。
社長が事件を知ったのは、第一報から２日後。
なぜ社長に重大な情報が届かなかったのか・・
危機管理に対応する社内体制が出来ていなかったのです。
失敗 １
『情報情報が迅速にトップに届く、危機管理体制が整って
いなかった』
失敗２
『安全・安心の商品を提供するという意識が欠落していた』
■ ２発目ごう沈の原則
最初の事件が起きた、その後の対応の悪さが致命傷になる。
食中毒発生後の「初動の遅れ」が致命傷に！
更に追い打ちをかけるように、牛肉偽装事件が発覚・・
ごう鎮した！
回収の遅れが問題になった。上層部への伝達の遅れ、
事件への対応・決定の遅れが致命傷になった。
最初に公にして、注意を喚起したのは保健所だった。
迅速に対応し回収できていたら、被害を最小限に食い止め
られただろう。これほど悲惨な食中毒事件にならなかった
だろう。
