吉村外喜雄のなんだかんだ

■メルカリ
  スマホから誰でも簡単に売り買いが楽しめるアプリ。
  簡単なプロセスで３分以内に出品。

■メルカリ カウル
  簡単なプロセスで、本・ＣＤ・ＤＶＤに特化。
  バーコードスキャンで手軽に出品できる。

■メルカリ メゾンズ
  ブラント品に特化。誰でも簡単に撮影・値付け・
  商品情報が入力できます。

◇月間利用者数は１千万人に・・
出品者 ： 不要になった品に新たな価値を与える楽しさ
購入者 ： 掘り出し物に出会える「宝探し」の楽しさ

１６１2 【吉村外喜雄のなんだかんだ】
「メルカリが目指す未来型企業」

抽選の結果、国内の一般投資家の応募倍率が５０倍に
なった、注目のメルカリが６月１９日東証マザーズに
上場する。
２１世紀型の新しい消費スタイル・エコシステムを提案
し続ける、創業社長の山田進太郎氏。

メルカリは、スマホに特化した個人取引アプリで、
誰でも手軽に簡単に中古品の売買が楽しめる。
この新しい販売手法で、四半期の流通総額が１千億に
達し、急速に売り上げを伸ばしているフリマアプリの
大手です。
< 売上高 >  
２０１５年／ ４，２３７千
２０１６年／１２，２５６千
２０１７年／２２，０７１千

同社は今、「顧客の労働力を生かす」新しい試みを模索
している。
顧客が”使い方”に関する質問をネットに書き込むと、
他の顧客が質問に回答するシステムを、１年前に導入し
た。
累計で６８万件の質問があり、回答数は質問１件につき
６．５件。ほとんどの質問は、５分以内に答えが返って
くる迅速さだ。
良い回答には、ネット上で感謝の印がつくが、金銭の
見返りがあるわけではない。

新興サービスを回す一員となり、誰かの役に立つ手応え
がモチベーションだ。心理学者マズローが唱える、
高い欲求（自己実現）を満たすことが原動力になる。  
 

顧客の参加意識を醸成する仕組みを、サービスに埋め
込むことで、自前の顧客サポートや管理業務が減り、
コストの節約につながる。

メルカリは、自転車のサービス業務にも新規参入し、
車両の管理、故障、放置の報告や、適切な場所への移動
行為など、顧客の協力を呼びかける。

顧客同士が助け合うことで、サービスの快適性が高ま
れば、ロイヤルカスタマーも育つ。
産業界に革命を起こし、経済成長を牽引するのは、
人と人をつなぐプラットフォーム企業なのです。 

                                                     ６／１２ 日経新聞