■新幹線で近づく故郷
［５２年前／東海道新幹線開通］
・上野 － 函館 １４時間１５分
・東京 － 新大阪 ４時間
・東京 － 金沢 ５時間４８分
［２８年前／青函トンネル開通］
・上野 － 函館 ６時間４３分
・東京 － 金沢 ４時間１３分
［２０１６年 北海道新幹線一部開通］
・上野 － 函館 ４時間０２分
・東京 － 新大阪 ２時間２２分
・東京 － 金沢 ２時間２８分
［２０２７年／リニア中央新幹線開通］
・品川 － 名古屋 ４０分
［２０４５年／リニア中央新幹線］
・品川 － 大阪 １時間０７分
１３７３ 【吉村外喜雄のなんだかんだ】
「真のサービスとは」
お客様の立場に立った接客を考える。
「お客様がしてほしいことをして差し上げる」
それがサービスです。
入社間もない新入社員には、このサービスを頭で考えて
行動しようとしても無理だろう・・自然に身体が動くよ
うになるまで、何度も繰り返しているうちに、身に付く
ものなのです。
受けを狙ったパホーマンスをいくらやっても、真の
サービスにはならない。
「イヤ～びっくりした」ではなく、
「ありがとう・・いつものようだね」と言われるように
なることです。
いつも変わらぬ接客サービスをすることが大事なのです。
毎回どのお客様にも同じサービス、同じ接客でなければ
ならないのです。
新人の頃は、接客ミスをして上司によくしかられる・・
ここで大切なのは、原因は何かを突きとめ、同じミスを
繰り返さないことです。
「お客様の立場に立って接客を考えたら、何が大事か」
を考えてみる。
「サービスが良い」と言われている店へお客様になって
訪ねてみる・・すると普段気づかない様々なことが分か
ってくる。
自分が客になって気づいたことは、自分の店のサービス
のヒントになります。
例えば、お客様に声をかけられてから動くのではなく、
お客さまの動きをさりげなく見ていて、動きをいち早く
キャッチして、呼ばれる前に行動する。
「対応の速さ、スピード」が顧客満足を呼び込むのです。
理念と経営／小さなコンセプト
確かに、頭で理解できても、体がいうことをきかない。
例えばお帰りになるお客様に「ありがとうございました」
と頭を下げる場合も、お客様の方をちゃんと向いて、
心を込めたきちんとした挨拶でなければ、お客様には
伝わらないのです。
