吉村外喜雄のなんだかんだ

■対局のパターン数
・オセロ（１０の６０乗）
１００００・・・・０００通り ゼロが ６０個

・チェス（１０の１２０乗）

１００００・・・・０００通り ゼロが１２０個

・将  棋（１０の２２０乗）
１００００・・・・０００通り ゼロが２２０個

・囲  碁（１０の３６０乗）
１００００・・・・０００通り ゼロが３６０個

１３７１【吉村外喜雄のなんだかんだ】

「人工知能、囲碁トップ棋士に勝利（２）」

めまぐるしく進歩していくコンピューターゲームソフト。

オセロ、チェス、将棋は、既にコンピューターの方が強

い。囲碁は指し手が多く、天文学的数字になるため、
コンピューターは対応しきれなかった。

２０１２年、囲碁”宇宙流”定石で一世を風靡した武宮

正樹九段に、コンピュータプログラム「ＺＥＮ」が、
５子と４子の置き碁で２度対戦し、何れも勝ち、話題
になった。
アマチュアの高段者レベルにまでなっていたのです。
それでも当分の間、プロ棋士と互角に対局したら勝てな

いと思われてきた。
ところが先月突然「ついに人間を超えた」というニュー
スが飛び込んできた。

それまでの囲碁コンピューターは「モンテカルロ方式」

といって、一秒間に一万回、一手ごとに終局図まで描い
ていき、中から勝ちパターンの強いものを選んで、石を
置いて いった。

つまり、１００秒あれば１００万回分析できるが、
人間は盤面を０．１秒見ただけで、感覚的に瞬時に
良し 悪しを判断できる優れた脳を持っている。

将棋は、先手による一手目は３０通り、後手の２手目も

３０通りある。つまり２手目まで、組み合わせ可能は

９００通りになる。

ただ定石は、一手目は居飛車か振り飛車の２通り・・

２手目も２通り、わずか４パターンに絞られてくる。

しかし、３手目以降は指し手が細かく分かれ、更に

”王”の囲い込みなどのパターンが組み合わさると、
指し手はあっという間に増えていく。

                                                                        読売新聞

「銭湯で 上野の花の 噂かな」
この正岡子規の句が「長屋の花見」のマクラ
になっている。この句を噺に取り込んだのは、
四代目柳家小さん。

「花見に行ったかい」  『行ってきた』
「どこだ」                   『飛鳥山』
「どうだった」            
『大変な人だったぜ・・娘っ子は唄いだす、
お婆さんは踊りだすね・・いやあ、面白かったなぁ』

「俺も行ってみるかなぁ・・で、花はどうだつた？」

『花ッ・・さあ・・咲いてたかなあ？』

１３７２ 【吉村外喜雄のなんだかんだ】

ことば遊び「落語・長屋の花見」

落語ならではの奇想天外な噺「あたま山」、
そして「長屋の花見」と・・江戸庶民最大の行楽、
花見を楽しんでいる様子が目に浮かんでくる。

♪大家から長屋中に呼び出しがかかった。
さしずめ店賃の催促だろう・・
というわけでまずは店子が顔を揃えて協議に及んだ。

ところが大家の話しというのは、店賃の催促ではなく、

長屋で花見に行こうということだった。

酒は一升瓶に３本、卵焼きとカマボコも用意してあると

聞いて、一同すっかり恐縮するが・・

よくよく話を聞けば、恐縮するほどのこともない。
酒というのは、実は番茶を煮出して水で薄めたもの。
卵焼きはタクアン、カマボコは月型に切った大根の
お香々だ。

大家が乗り気なので、一同仕方なく出かけることに
なった。

とはいえ、いやいや付き合っている連中だから、

バリバリ音をたてて卵焼きを食うし、カマボコは
消化にいいので、千六本に切って汁の実にするとか・・

店子「俺もカマボコ食うぞ！」・・ウッすっぱい！
店子大声で「大家さん、卵焼き取ってください」
大家「お隣さんがこっち見てるじゃないか・・」
店子「う～ん、そっち・・しっぽの無いとこを」

大家「ところで、誰も酔わないな・・おまえ、酔いな」
店子酔ったふりして「ウィ～酔った！」
大家「ずいぶん早いな」
店子「酔うのも早いが・・醒めるのも早い」

大家「嬉しいね・・おまえだけ酔ってくれた。
          花見のために用意した灘の生一本だぞ！」

店子「宇治かと思った・・」

■新幹線で近づく故郷
［５２年前／東海道新幹線開通］
・上野 － 函館 １４時間１５分
・東京 － 新大阪 ４時間
・東京 － 金沢 ５時間４８分

［２８年前／青函トンネル開通］
・上野 － 函館 ６時間４３分
・東京 － 金沢 ４時間１３分

［２０１６年 北海道新幹線一部開通］
・上野 － 函館 ４時間０２分
・東京 － 新大阪 ２時間２２分

・東京 － 金沢 ２時間２８分

［２０２７年／リニア中央新幹線開通］
・品川 － 名古屋 ４０分
［２０４５年／リニア中央新幹線］
・品川 － 大阪 １時間０７分

１３７３ 【吉村外喜雄のなんだかんだ】

「真のサービスとは」

お客様の立場に立った接客を考える。
「お客様がしてほしいことをして差し上げる」
それがサービスです。

入社間もない新入社員には、このサービスを頭で考えて
行動しようとしても無理だろう・・自然に身体が動くよ
うになるまで、何度も繰り返しているうちに、身に付く
ものなのです。
受けを狙ったパホーマンスをいくらやっても、真の
サービスにはならない。
「イヤ～びっくりした」ではなく、
「ありがとう・・いつものようだね」と言われるように
なることです。
いつも変わらぬ接客サービスをすることが大事なのです。
毎回どのお客様にも同じサービス、同じ接客でなければ

ならないのです。
新人の頃は、接客ミスをして上司によくしかられる・・
ここで大切なのは、原因は何かを突きとめ、同じミスを
繰り返さないことです。

「お客様の立場に立って接客を考えたら、何が大事か」

を考えてみる。
「サービスが良い」と言われている店へお客様になって

訪ねてみる・・すると普段気づかない様々なことが分か
ってくる。
自分が客になって気づいたことは、自分の店のサービス
のヒントになります。

例えば、お客様に声をかけられてから動くのではなく、
お客さまの動きをさりげなく見ていて、動きをいち早く
キャッチして、呼ばれる前に行動する。

「対応の速さ、スピード」が顧客満足を呼び込むのです。

                                    理念と経営／小さなコンセプト

確かに、頭で理解できても、体がいうことをきかない。

例えばお帰りになるお客様に「ありがとうございました」

と頭を下げる場合も、お客様の方をちゃんと向いて、
心を込めたきちんとした挨拶でなければ、お客様には
伝わらないのです。

■顧客満足
お客様が購入したり、利用した後に生まれる

満足度は”３つ”に分類できます。

１万円支払ったのに７千円程度の満足しか
得られなかったら・・顧客はその店を見限る
でしょう。
１万円支払って、１万円に見合う満足を提供
されたら・・「とりあえず満足」になります。

しかし、競合他社が同じ品質で安かったり、
はるかに高品質だったりしたら・・
簡単に顧客は離れていくでしょう。

顧客が１万円以上の満足感があり、
「ここまでやるの！」と”感動”したとき、
お店を信頼するリピート客になり、固定客に
なるでしょう。

１３７４ 【吉村外喜雄のなんだかんだ】

「顧客満足とは？」

経営者にとって一番大切な責務は「つぶれない会社」

「勝ち残る企業」に育てていくことです。

そのために経営者がやらなければならないことが沢山

あります。
一番重要なのは「顧客満足」です・・顧客ら見放されたら

生き残れません。分かってはいるが・・現実何もしない。

日経の調査によれは、行動している企業はわずか１割

という。

町内に同程度の酒店が二軒あった。
1軒は千客万来の繁盛店、もう一軒は普通によくある

お店。
夕方４時半頃、お得意様からビール１ケース注文が入っ
た。倉庫から出して直ぐに届けたのが、普通の店。

４本だけ、冷蔵庫でしっかり冷えたビールと入れ替えて

届けたのが繁盛店。

普通の店は、注文のビールを直ぐにお届けして、
お客様の期待に１００％応えている。

繁盛店の方は・・
「急な来客があったか？ 或いは来客と飲んでいて、
   買い置きが無かったから、急いで注文したのでは？」
と、お客様の期待を上回るサービスをしようとしている。

顧客の期待をはるかに上回る、感動を与えるサービスで
ないと、真の顧客満足は得られないのです。

■「イチロー」と「一浪」の違い

一年間棒を振るのがイチローで

一年間を棒に振るのが一浪

点を取れるのがイチローで
点を取れないのが一浪

フアンを駆り立てるのがイチローで

不安を駆りたてられるのが一浪

狙ったところに落とせるのがイチローで

狙ったところを落とされるのが一浪

１３７５【吉村外喜雄のなんだかんだ】
「ユーモアはサービス精神から」

松下幸之助は話をするとき、まじめに笑顔で、ウイット
に富んだユーモアで笑いを誘い、人をひきつける。

●学生運動が激しかったころ・・早稲田大学で学生に
   話をしたとき、冒頭で・・
「初めてお会いする皆さんですが、静かに考えてみます
と、皆さんと私は非常に大きなつながりがあると思う
んです。
私は電器屋でございます。皆さんの勉強室には、
スタンドですとか（笑・拍手）何らかの松下の電気製品
をご使用いただいていると思います。
大きなつながりがあるお得意様でございます」（笑）
と人を引きつけ・・
「そうでありますから、多少親しみのあまり言い過ぎた
り、ご無礼なことを申しあげましても、日頃のよしみと
いうことで（拍手）、お許し願いたいんであります」

●東京電力の労働組合の講演会では、
   大阪電燈配線工事時代の話をしている。
遊郭に遊びに行って、帰りの電車賃がなくなり、
廓の女性から借りた話・・
「こんな話、よそではようでけしませんけれども（爆笑）
皆さんは昔の仲間やと思うから・・」（爆笑・拍手）

●幸之助、会長時代の記者会見で・・
記者「先般できた新しい工場は、立派過ぎてコストが
高くつくのでは？」と皮肉っぽく質問したのに対し・・

「みんなが気持ちいいと、不良品が少のうなったら、
これは徳ですがな（笑）、きれいにすれば人の心も
変わってくる。

服装がだらしないと、立小便でもしよるけど、モーニ
ングを着た時は、立小便はようしませんわな」（笑）

●昭和３６年ソ連のミコヤン副首相が、松下電器を訪れ
  たとき・・ソ連が人民を解放したという話になった。

幸之助はすかさず・・
「私は洗濯機や掃除機など家庭電化製品を造って、
  女性を家庭から解放したんですよ」と言うと・・
ミコヤン副首相はにっこり笑って一言・・
「あなたは資本家であるけれど・・偉い！」

幸之助はまじめで実直だが、その飾らない素直さや
サービス精神が、たくまざるユーモアをかもし出すので
はないでしょうか・・
                                           「理念と経営／松下幸之助に学ぶ」

■「韓流」の経済効果

４月３日から、ＮＨＫ・ＢＳで「イニョプの道」
の放送がはじまった。
１５世紀初頭、朝鮮王朝を興した”太祖”と
３代王”太宗”の親子の確執を背景にした
ドラマです。

ところで、日本が韓流ブームに湧いたのは
十年前の２００５年・・
観光・映画・ドラマなど、韓流がもたらした
経済効果は１８億７千万ドルに達し、
韓国のＧＤＰを押し上げたという。

１３７６ 【吉村外喜雄のなんだかんだ】
「韓流ブーム」

２００４年に日本で未曾有の韓流ブームが起きた。
その引金になったのがヨン様こと”ペ・ヨンジュン”の
ドラマ『冬のソナタ』です。
（ＢＳフジで毎朝１０時から再放送しています）

ＮＨＫで放映されるや、冬ソナ人気がお茶の間で沸騰。
放映が夜１１時台だったにもかかわらず、２０％を超え
る高視聴率を記録し、中高年の女性を中心に熱狂的な
ペ・ヨンジュン・フアンが日本に生まれた。

その年日本で”ヨン様”が流行語になり、韓国もで大々
的に報じられた。
私が「冬ソナ」に魅せられ、韓国ドラマを観るようにな
ったのはその翌年、ＮＨＫの再放送を観てからです。

０４秋にペ・ヨンジュンが来日・・成田空港に７万人の
フアンが殺到した。韓国のロケ地を訪れる日本人女性は
ひきをきらず、ハングル語を熱心に学ぶ女性も少なくな
かった。
『冬ソナ』のストーリーや演出は、日本のドラマにない
新鮮さがあり、日本人に受け入れやすかったことと、
ペ・ヨンジュンという俳優の柔らかさ、清潔感が日本
女性のハートを射止めたのです。

両国の間には、竹島、慰安婦などの歴史問題があって、
良好とは言えず、それまでの日韓の交流関係からすると
驚きの現象です。

以降、韓国時代劇「チャングムの誓い」「イ・サン」「トンイ」
など、ＮＨＫＢＳで話題作が次々放映され、韓流ドラマが
日本に浸透していった。

今や「韓流」はアジア全域に広がり、人々の心を引きつ
け、それまで知らなかった朝鮮民族の歴史と文化を学ぶ
のに、大きな役割を果たしている。

    李泳采／韓興鉄 著「なるほど！これが韓国か」

■韓国人の性格

・依頼心が強く、物事を誇張し、
約束を守らない

・すべきことをせず、他人に期待し、
裏切られると恨んだり非難する

・相手も自分と同じ考えだと思い、
「違う」と分ると裏切られたと思う

・せっかちで待つことを知らず、
「今すぐ」とか「今日中に」とよく言う

・計画性がない・・
すぐ目に見える成果を求めようとし、
うまくいかないと我慢せず、
別のことをやろうとする

・自分の言ったことに責任をとらない
・何事も適当で、声だけ大きく、
ウヤムヤにする
・人情を重んじ、全て情に訴えようとする

ソウル大学教授／李符永

１３７７ 【食と健康】
「日韓の食文化が両国に浸透」

「キムチ」と「ビビンバ」は、日本人が好んで食べる
韓国料理です。 韓国に出かける日本人の多くは、
韓国での美味しい食事を楽しみにしている。

キムチやニンニクを使った料理が、日本の食卓に並ぶよ
うになって、歴史はまだ浅い・・それ以前は匂いが強く、
韓国人を見くびる時に使われる食べ物だった。

韓国人は「ニンニクや辛い唐辛子を沢山食べるので、
「頭が悪い」と言う年寄りかいたりする・・

サッカーアジア選手権・韓国戦で、日本の最大のライバ
ルは韓国だ。
韓国選手は体格がいい・・個人技で勝って見えるのは、
ニンニクを沢山入れたキムチや、プルコギ（焼き肉）を
食べているから・・と言う人もいる。

韓国の若者に好きな食べ物を訪ねると、「カレー」と
「ラーメン」と答える人が多い。
どちらも日本から持ち込まれた食べ物であることを、
韓国の若者は知らない・・おでんやうどんもそう。

日本中どこへ行っても、韓国風焼き肉の店があるように
、韓国の都会へ行けば、日本式と看板が出ている飲食店
が並んでいて、韓国人の口に合うよう調理した刺身や
和食を出して、にぎわっている。

両国の日常生活に、日本と韓国の食文化が深く根を
下ろしているのです。

■不眠症はストレスから・・

睡眠障害を発症する原因に、仕事や育児、
人間関係から生ずるストレスがある。

眠れないとイライラする・・
イライラは不眠を助長する。

ストレスで脳が興奮すると、睡眠サイクルが乱れ、
眠りが浅くなり、熟睡感が得られなくなる。

寝不足が続くと、体内時計が狂ってくる。
更にストレスが溜まり、悪循環に陥る。

１３７８ 【心と体の健康】    「不眠症」

肩こりと不眠・・この二つの症状に全く無縁の私ですが
、私の周りには、肩こりや不眠症に悩み、解消できずに
イライラしている人が沢山います。

「今晩こそ眠らなくては・・」と目を閉じ、眠ろうと
するが、今日も寝れない。夜中二度も三度もトイレに行
く・・気づいたら朝・・不眠症に悩む私の妻です。

日中、身体がだるく睡魔が襲ってくる。
眠れない日が一か月以上続き、昼間、倦怠感や睡魔で
生活に支障をきたすようなら「不眠症」です。

不眠症になる原因は色々ありますが、寝床に入って
「眠らなければ・・」という意識を捨てることが、改善の
第一歩になり ます。

私は、寝つけなかったり、夜中に目が醒めてしまったら
起きて本を読みます・・一時間くらいすると目が疲れ、
眠くなったところで寝ると、ス～と眠れるのです。

不眠症は、心療内科や精神科など、専門医の治療を
愛ければ、改善できる病気です。
眠り方、ベッドや枕、生活習慣など、色々工夫しても
寝つけないなら、早めに治療を受けることです。

二十代では女性の２４％、男性の１３％が不眠症です。
女性が圧倒的に多いのは、育児や家事のストレスが原因
でしょう。
四十代では男性１９％、女性が１４％で、男性の方が
多いの は、中間管理職世代によるストレスが原因でし
ょう。
三十代、五十代、六十代は男女同率で、７０代以上にな
ると、女性の不眠率が上回ってくる・・
全体的に、女性の方が不眠症になりやすいのす。

「寝つきが悪い」「夜中に目が覚める」「熟睡できない」
「朝早く目が覚める」・・いずれか一つが１か月以上
続いて、日中睡魔に悩まされ、物事に集中できず、
イライラして、日常生活に支障を きたすようなら・・
あなたは不眠症です。

睡眠時間が短いと食欲が増し、太ってきて、集中力や
気力が低下します。
ところで、睡眠不足が原因で、日中眠気に襲われるのは
、不眠症ではなく、単なる寝不足です。

１３７９ 【心と体の健康】
「１日に必要な睡眠時間は？」

「春眠暁を覚えず」 朝目覚めて、しばらく布団の中で
うとうとしていたい今日この頃・・

１日の睡眠時間は「８時間」というのが一般的ですが、
ＮＨＫの調査によれば、日本人の平均睡眠時間は７時間
２０分。
睡眠時間には個人差があり、平均より短いから不健康とは
言いきれないのです。３～４時間寝れば十分の人も
いれば、９時間寝ないとすっきりしない人もいます。

睡眠時間は長さより質です・・目覚めがスッキリして、
ぐっすり眠れたという満足感が得られたら、それでいい
のです。
長寿の人の睡眠時間は平均６時間半でした。
毎日８時間しっかり寝ている人より健康なことが、
調査の結果分かったのです。

日本人１００人の内、睡眠時間が３時間あれば十分と
いう人が７～８人いる。芸能人では、明石家さんま、
上戸彩、みのもんたなどがそうです。

カリフォルニア大では、こうした人たちの遺伝子を調べ
る研究を行っていて、遺伝子に共通した突然変異が見ら
れることを発見した。

睡眠中の脳の疲労回復を、普通の人より短い時間で済ま
せることができる「ＤＥＣ２」と呼ばれる遺伝子が関わって
いるのです。

睡眠は２種類あります。
浅い眠りは、昼の間に脳に吸収した情報を、整理したり
、身体を休息させます。
深い眠りは、脳を休息させ、身体の疲労を回復させる
成長ホルモンを分泌します。

一晩の睡眠で、浅い眠りと深い眠りを１セットに９０分
で、数回繰り返しします。
この９０分のサイクル・・３時間、４時間半、６時間、
７時間半・・その時間の区切りに起きると目覚めが良く
、スッキリ起きることができるのです。

■睡眠薬を飲み続けて・・大丈夫？

睡眠薬を飲み続けると依存症になるのでは・・
と不安に思う。
医師の指示に従って正しく処方すれば 安全
なのです。
不眠を薬で解消するのではなく、 病院で診察
を受け、眠れない原因を見極め、薬に頼らない
治療を心掛ける。

病院では、患者の症状に合わせ、 薬を以下
の４種類に使い分け、 治療に当た ります。

「 自然な眠りに誘導する薬 」
「 脳の興奮を抑えて眠りを誘う薬 」
「 体内時計を調整する薬 」
「 眠りそのものに作用する薬 」

１３８０ 【心と体の健康】
「眠れるようになるには」

「昨日も眠れなかった・・」と不眠症に悩む妻。
眠れないと辛い・・どうすれば眠れるようになるのか？
眠りを誘うのに良いと思うことを書き出してみた。

（１）規則正しい生活・・毎日同じ時間に起床し、朝日
      をしっかり浴びる。すると、体内時計のリズムが良くなり
    、朝すっきりと目覚めることができる。

（２）決まった時間に朝食を摂る。
       朝食は睡眠のリズムを整えるのに効果がある。
（３）寝る２～３時間前に、軽い運動をする。

（４）寝る１時間前に、ぬるめのお風呂にゆっくり入る。
（５）就寝前の飲酒と煙草は興奮作用があり、睡眠の
      妨げになる。 
       
（６）テレビゲームやアクション映画は、興奮して眠り
       を妨げる。また、画面からの強い光は目を刺激
       するので良くない。
（７）「１０時には寝なければ」と就寝時間にこだわら
       ないこと。睡眠時間が短くなっても、日中眠気に
       困ることはない。

（８）寝床に入って、１５分経っても寝つけないときは、
       一旦寝床から離れ、本を読んだり、好きな音楽
       などでリラックス・・眠くなってから寝床に入る。

（９）昼寝をすればすっきりするが、習慣にならない
       ように・・昼寝の時間は３０分以内に。
       それ以上は逆効果。

（１０）休日の寝だめは、生活のリズムを壊すだけ。
        不眠症の解消にはならない。
        朝の２度寝は１～２時間以内に・・
        それ以上寝ると、眠気が尾を引くので禁物。